จากเมนูสู่แพลตฟอร์ม: ทีม Tech จะเสิร์ฟความพึงพอใจให้กับลูกค้าแบบเชฟระดับท็อปได้อย่างไร

ทีม Tech กับร้านอาหารมีอะไรเหมือนกันมากกว่าที่คุณคิด โดยเฉพาะในเรื่องของการเอาใจลูกค้า

สิ่งที่เหมือนกัน

ทั้งสองต่างมีสิ่งที่ต้องพึ่งพา

การที่ร้านอาหารจะปรุงเมนูโปรดของคุณได้ พวกเขาต้องมีวัตถุดิบ เช่น เนื้อ, ผัก, ข้าว, ฯลฯ ในลักษณะเดียวกัน ทีม Tech ภายในองค์กรก็มักต้องพึ่งพาทีมอื่นหรือเทคโนโลยีอื่นๆ เพื่อให้ผลิตภัณฑ์ของพวกเขาทำงานได้อย่างราบรื่น เช่น ทีมที่ดูแล data reporting system อาจต้องพึ่งพาทีมอื่นที่ดูแล data pipeline (เช่น Airflow) และ computing engine (เช่น Spark)

ทั้งร้านอาหารและทีม Tech ต่างมี “สิ่งที่ต้องพึ่งพา” (dependency) เพื่อให้บริการหลักส่งมอบได้ตรงเวลา หากวัตถุดิบขาด หรือระบบอื่นเกิดปัญหา ทั้งครัวและระบบรายงานข้อมูลก็สะดุดได้เหมือนกัน

ลูกค้าอาจจะไม่พอใจ แม้มันจะไม่ใช่ความผิดของคุณก็ตาม

ลองนึกภาพว่าคุณไปที่ร้านอาหารเพื่อกินเมนูโปรด แต่พวกเขาบอกว่าขอโทษด้วย ทำให้คุณไม่ได้ เพราะ Supplier ส่งของไม่ตรงเวลา ถึงจะไม่ใช่ความผิดของร้าน คุณก็คงจะรู้สึกผิดหวังโดยเฉพาะถ้าตั้งใจจะมากินจริงๆ

ในแบบเดียวกัน ถ้าระบบรายงานข้อมูลล่มเพราะอีกระบบหนึ่งมีปัญหา ผู้ใช้งานก็จะรู้สึกหงุดหงิด แม้ว่าทีมที่ดูแลระบบรายงานจะไม่ได้เป็นต้นเหตุโดยตรงก็ตาม

สิ่งที่แตกต่างกัน